Offriamo una procedura di reso chiara e semplice per gli ordini consegnati in Italia.
1. Cancellazione dell'ordine
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione scrivendo a assist@nordmorae.com.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, effettueremo un rimborso completo tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere cancellato. In questo caso, potrai richiedere il reso dopo la consegna, secondo le condizioni indicate di seguito.
2. Resi entro 35 giorni
Per gli acquisti online, il consumatore ha il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Offriamo inoltre un periodo di reso commerciale esteso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 35 giorni è un vantaggio aggiuntivo e non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
3. Condizioni per il reso
Per i resi effettuati per motivi personali, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, completo degli accessori e dei componenti ricevuti.
È possibile esaminare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e questo ne riduce il valore, il rimborso potrà essere ridotto nella misura corrispondente, quando previsto dalla legge.
Per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, il prodotto deve comunque rispettare le condizioni di reso indicate nella presente politica.
4. Prodotto danneggiato, errato o non conforme
Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme, contattaci a assist@nordmorae.com indicando:
-
numero dell'ordine;
-
prodotto interessato;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Verificheremo la richiesta e ti comunicheremo la soluzione applicabile. A seconda del caso, potrà essere previsto un rimborso, una riduzione del prezzo o un altro rimedio previsto dalla normativa vigente.
Per i prodotti danneggiati, errati o non conformi, i costi ragionevoli di restituzione sono a nostro carico.
5. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni applicabili al caso.
La garanzia legale è distinta dal nostro periodo commerciale di reso di 35 giorni e continua ad applicarsi indipendentemente da quest'ultimo.
6. Come richiedere un reso
La richiesta deve essere inviata preferibilmente via e-mail a:
assist@nordmorae.com
Indica il numero dell'ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo della richiesta. Se necessario, potremo chiederti ulteriori informazioni o fotografie per verificare il caso.
Dopo aver esaminato la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione, quando il reso è applicabile.
7. Come effettuare la restituzione
Quando il reso viene approvato, riceverai le istruzioni necessarie e, se previsto, un'etichetta di reso in formato elettronico.
L'etichetta dovrà essere scaricata e stampata dal cliente, quindi applicata al pacco prima della consegna al corriere.
Il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.
Per il diritto di recesso, la restituzione deve essere effettuata senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
8. Costi di reso
Per un reso effettuato per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto.
Per un prodotto danneggiato, errato o non conforme, non saranno addebitati al cliente i costi ragionevoli della restituzione.
Eventuali costi applicabili saranno indicati durante la procedura di reso.
9. Rimborso
Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Quando consentito, possiamo attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il tempo necessario per visualizzare l'accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
10. Cambi
Non offriamo un servizio di cambio diretto per motivi personali, ad esempio per cambiare colore, modello o preferenza.
Se il reso è consentito, puoi restituire il prodotto secondo la procedura prevista e, se desideri un articolo diverso, effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita i diritti previsti dalla legge in caso di difetto di conformità o prodotto non conforme.
11. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi, prodotti danneggiati o rimborsi:
E-mail: assist@nordmorae.com
Telefono: +1 (417) 935-6284
Indirizzo: 718 mack rd, Seymour, MO 65746, United States
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00